Cập nhật lần cuối: tháng 10 năm 2026 · Phiên bản 3.0
Đơn vị cung cấp: CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L. (NIF B93806404), Av. Aragón 30, 46021 Valencia, España. Liên hệ: support@psicologoia.ai. Xem thêm tại Thông tin pháp lý.
1.1. Mô tả dịch vụ: Psychologist AI là nền tảng công nghệ dùng trí tuệ nhân tạo để cung cấp thông tin, định hướng và tài liệu liên quan đến sức khỏe tinh thần và cảm xúc. Chúng tôi cung cấp trò chuyện tự động, tài liệu giáo dục và công cụ tự giúp dựa trên các nguyên tắc tâm lý học được công nhận.
1.2. Trợ lý ảo hỗ trợ sức khỏe: Psychologist AI chỉ hoạt động như một trợ lý ảo hỗ trợ sức khỏe cảm xúc dựa trên AI, với mục đích cung cấp thông tin, giáo dục và hỗ trợ chung. Các câu trả lời và gợi ý nhằm bổ sung hiểu biết của người dùng, và không thể thay thế đánh giá chuyên môn của nhà tâm lý học, bác sĩ tâm thần hay chuyên gia sức khỏe tâm thần có chuyên môn.
1.3. Không phải dịch vụ y tế hay tâm lý chuyên nghiệp: Psychologist AI KHÔNG phải dịch vụ y tế, dịch vụ tâm lý chuyên nghiệp hay chẩn đoán lâm sàng. Chúng tôi không chẩn đoán, không điều trị tâm lý, không kê đơn và không đưa ra lời khuyên y tế cụ thể. Mọi thông tin chỉ là định hướng chung mang tính giáo dục.
1.4. Công nghệ trí tuệ nhân tạo: Dịch vụ dựa trên thuật toán AI xử lý thông tin và trả lời tự động. Người dùng cần hiểu đây là hệ thống tự động với những giới hạn vốn có của công nghệ, và bạn không trò chuyện với chuyên gia sức khỏe tâm thần nào.
2.1. Tên dịch vụ: Psychologist AI là trợ lý ảo hỗ trợ sức khỏe cảm xúc dựa trên AI. Tên thương mại chỉ nhằm mục đích nhận diện và không hàm ý cung cấp dịch vụ tâm lý chuyên nghiệp được quản lý.
3.1. Truy cập: một số phần của trang web mở cho mọi người mà không cần đăng ký; để dùng đầy đủ dịch vụ, bạn cần đăng ký.
3.2. Dịch vụ: người dùng có thể khám phá các chức năng; để dùng đầy đủ, cần đăng ký và chấp nhận các điều khoản này.
3.3. Chấp nhận điều kiện: việc truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với chấp nhận các điều khoản. Nếu không chấp nhận khi đăng ký, bạn sẽ không thể dùng dịch vụ.
3.4. Sửa đổi điều khoản: Psychologist AI có thể sửa đổi bất cứ lúc nào và sẽ thông báo các thay đổi quan trọng. Người dùng chịu sự điều chỉnh của điều khoản có hiệu lực tại thời điểm sử dụng.
3.5. Trách nhiệm: người dùng tự chịu trách nhiệm thực hiện những gì cần thiết để truy cập trang web an toàn, nắm rõ, tuân thủ và chấp nhận các điều khoản này.
4.1. Đăng ký: điền biểu mẫu với thông tin cơ bản (tên người dùng, email, mật khẩu) và kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.
4.2. Xác minh: sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận email xác nhận; hãy làm theo hướng dẫn để kích hoạt tài khoản.
4.3. Trách nhiệm tài khoản: bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động trên tài khoản, và phải báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.
5.1. Tình huống khẩn cấp và khủng hoảng: nếu bạn đang khủng hoảng tâm lý, có ý nghĩ tự tử, tự làm hại, có ý định làm hại người khác, hoặc cần chăm sóc y tế hay tâm lý ngay lập tức, hãy NGỪNG sử dụng nền tảng này và liên hệ:
5.2. Khuyến nghị tham khảo chuyên gia: mọi quyết định quan trọng về sức khỏe tâm thần, điều trị, dùng thuốc hay thay đổi lớn trong lối sống nên được tham khảo với chuyên gia có chuyên môn. Psychologist AI có thể gợi ý khi nào nên tìm trợ giúp, nhưng việc tìm trợ giúp là trách nhiệm của người dùng.
5.3. Giới hạn kỹ thuật của AI: hiểu biết hạn chế về bối cảnh cảm xúc phức tạp; không nhận biết tín hiệu phi ngôn ngữ; không có trực giác và kinh nghiệm lâm sàng; phụ thuộc vào mẫu dữ liệu có sẵn; có thể hiểu sai tình huống cụ thể; không thể tạo quan hệ trị liệu thực sự; câu trả lời có thể chưa phản ánh kiến thức khoa học mới nhất.
5.4. Tình trạng cần chuyên gia ngay: ý nghĩ tự tử hoặc tự làm hại; triệu chứng loạn thần hay mất kết nối với thực tại; lạm dụng chất; rối loạn ăn uống nghiêm trọng; sang chấn gần đây hoặc căng thẳng sau sang chấn; bạo lực gia đình hay bị bạo hành; bất kỳ tình trạng nào ảnh hưởng đáng kể đến sinh hoạt hằng ngày.
Nguyên tắc chung: các cuộc trò chuyện trên nền tảng được bảo mật nghiêm ngặt. Psychologist AI cam kết xử lý nội dung với mức riêng tư và bảo vệ cao nhất, theo GDPR và LOPDGDD.
6.1. Tính bảo mật: nội dung trò chuyện với trợ lý AI là thông tin bảo mật. Không bên thứ ba nào, ngoài phần vận hành kỹ thuật thiết yếu của dịch vụ, được truy cập nội dung đó.
6.2. Ai được và không được xem cuộc trò chuyện:
6.3. Kiểm tra kỹ thuật khi có sự cố: trong trường hợp ngoại lệ, nhóm kỹ thuật được ủy quyền chỉ có thể truy cập nội dung khi: nền tảng gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn, an ninh hoặc hoạt động; có sự cố bảo mật hay rò rỉ dữ liệu cần xem xét để khoanh vùng thiệt hại và thông báo cho người bị ảnh hưởng; hệ thống AI gặp lỗi nghiêm trọng có thể tạo ra câu trả lời gây hại hoặc sai; hoặc cần thực hiện nghĩa vụ báo cáo với AEPD khi có rò rỉ dữ liệu.
Bảo đảm trong quá trình kiểm tra: chỉ nhân sự kỹ thuật được ủy quyền rõ ràng và thật sự cần mới được truy cập; ghi nhận vào sổ nội bộ người truy cập, ngày, giờ, lý do và cuộc trò chuyện được xem; truy cập ở mức tối thiểu cần thiết về phạm vi và thời gian; thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng ngay khi có thể về mặt kỹ thuật, trừ khi nghĩa vụ pháp lý tạm thời không cho phép; thông tin được giữ bí mật nghiêm ngặt và chỉ dùng để khắc phục sự cố.
6.4. Dùng dữ liệu để cải thiện dịch vụ: nếu Psychologist AI dùng dữ liệu trò chuyện đã ẩn danh và tổng hợp để cải thiện mô hình hay dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo và xin sự đồng ý rõ ràng trước, theo Điều 6 GDPR; bạn có thể rút lại bất cứ lúc nào.
6.5. Xóa lịch sử trò chuyện: bạn có thể yêu cầu xóa lịch sử trò chuyện bất cứ lúc nào, từ cài đặt tài khoản hoặc qua support@psicologoia.ai, không ảnh hưởng đến thời gian lưu tối thiểu theo luật định.
7.1. Thông tin trung thực: người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật; chất lượng câu trả lời phụ thuộc nhiều vào điều này.
7.2. Chỉ dùng cá nhân: dịch vụ chỉ dành cho người dùng đã đăng ký sử dụng cá nhân; cấm sử dụng thương mại hay bán lại.
7.3. Hành vi bị cấm: lấy thông tin chẩn đoán hay trị liệu cho người khác khi họ không đồng ý; tìm cách chẩn đoán, điều trị hay khuyên người khác dựa trên thông tin nhận được; hoạt động bất hợp pháp hoặc gây hại cho người khác; mạo danh hoặc cố ý cung cấp thông tin sai; truy cập khu vực hạn chế hay vượt qua biện pháp bảo mật; sử dụng tự động hoặc hàng loạt bằng bot.
7.4. Đánh giá có phê phán: người dùng nên đánh giá thông tin nhận được một cách thận trọng và đối chiếu với các nguồn khác khi phù hợp.
7.5. Trách nhiệm quyết định: người dùng là người duy nhất chịu trách nhiệm về các quyết định dựa trên thông tin từ Psychologist AI.
8.1. Quy định áp dụng: việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân theo Chính sách quyền riêng tư, phù hợp với GDPR (EU) 2016/679 và LOPDGDD 3/2018.
8.2. Bên kiểm soát dữ liệu: CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L., chủ sở hữu nền tảng; liên hệ support@psicologoia.ai.
8.3. Dữ liệu sức khỏe (Điều 9 GDPR): các cuộc trò chuyện có thể chứa thông tin về trạng thái cảm xúc hay sức khỏe tinh thần — dữ liệu đặc biệt. Cơ sở pháp lý là sự đồng ý rõ ràng (Điều 9.2.a), được đưa ra tự nguyện, cụ thể, có hiểu biết và rõ ràng qua một ô đánh dấu riêng khi đăng ký, và có thể rút lại bất cứ lúc nào. Chúng tôi không dùng dữ liệu này để ra quyết định lâm sàng hay chẩn đoán, và không chia sẻ với hệ thống y tế, công ty bảo hiểm, người sử dụng lao động hay bên thứ ba không được phép.
8.4. Bên xử lý dữ liệu — Anthropic, PBC: dịch vụ trò chuyện dùng API của Anthropic, PBC (mô hình Claude). Theo Điều 28 GDPR, Anthropic là bên xử lý, còn Psychologist AI là bên kiểm soát. Quan hệ này theo Phụ lục xử lý dữ liệu (DPA) của Anthropic, bao gồm các Điều khoản hợp đồng mẫu (SCCs) mô-đun 2 và 3. Anthropic chỉ xử lý theo chỉ dẫn của bên kiểm soát và không dùng dữ liệu để huấn luyện mô hình nếu không được cho phép rõ ràng.
8.5. Chuyển dữ liệu quốc tế: Anthropic, PBC có trụ sở tại San Francisco, California (Hoa Kỳ). Việc xử lý có thể là chuyển dữ liệu ra ngoài EEE, dựa trên Điều khoản hợp đồng mẫu (Quyết định thi hành 2021/914) trong DPA của Anthropic. Từ tháng 8/2025, Anthropic có hạ tầng tại nhiều khu vực (Hoa Kỳ, châu Âu, châu Á và Úc).
8.6. Bên xử lý phụ: Anthropic, PBC (xử lý trò chuyện; Hoa Kỳ/đa khu vực; DPA + SCCs); nhà cung cấp lưu trữ (hạ tầng; nêu trong Chính sách quyền riêng tư; có DPA); Stripe (thanh toán và gói đăng ký; Hoa Kỳ/EU; DPA + SCCs); nhà cung cấp email (email giao dịch và thông báo; nêu trong Chính sách quyền riêng tư; có DPA). Người dùng đồng ý rằng chúng tôi có thể dùng bên xử lý phụ chịu nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu tương đương; thay đổi quan trọng sẽ được báo trước.
8.7. Anthropic lưu dữ liệu: theo chính sách của Anthropic cho khách hàng API, đầu vào và đầu ra được xóa khỏi máy chủ trong tối đa 30 ngày, trừ ngoại lệ pháp lý hoặc kỹ thuật (ví dụ bị gắn cờ lạm dụng, có thể lưu đến 2 năm). Mặc định Anthropic không dùng dữ liệu API để huấn luyện mô hình.
8.8. Psychologist AI lưu dữ liệu: dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian hợp đồng và thời hạn luật định sau đó; lịch sử trò chuyện được lưu khi tài khoản còn hoạt động, trừ khi bạn yêu cầu xóa sớm; dữ liệu thanh toán được lưu theo quy định thuế (tối thiểu 5 năm).
8.9. Người chưa thành niên: dịch vụ chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên; người dưới 18 tuổi không được đăng ký hay sử dụng. Theo Điều 7 LOPDGDD, dữ liệu của trẻ dưới 14 tuổi cần sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Nếu biết người dùng chưa thành niên, chúng tôi hủy tài khoản và xóa dữ liệu ngay.
8.10. Quyết định tự động: dịch vụ tạo câu trả lời bằng xử lý tự động. Theo Điều 22 GDPR, bạn có quyền không chịu quyết định chỉ dựa trên xử lý tự động gây hệ quả pháp lý hoặc ảnh hưởng đáng kể. Câu trả lời của trợ lý chỉ mang tính thông tin và không phải quyết định ràng buộc. Nếu muốn có con người xem lại một cuộc trò chuyện, hãy liên hệ support@psicologoia.ai.
8.11. Quyền của người dùng: truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế, di chuyển, phản đối, rút lại sự đồng ý và khiếu nại với AEPD (www.aepd.es). Thực hiện bằng cách gửi email đến support@psicologoia.ai kèm bản sao giấy tờ tùy thân.
8.12. Cookie: xem Chính sách cookie để biết chúng tôi dùng cookie thế nào và vì sao.
9.1. Miễn trừ chung: trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Psychologist AI không chịu trách nhiệm về: quyết định của người dùng dựa trên câu trả lời hay thông tin nhận được; hậu quả trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hay hệ quả từ việc dùng thông tin; thiệt hại do chỉ dựa vào câu trả lời của AI; kết quả không mong muốn khi làm theo gợi ý; mất cơ hội, lợi nhuận hay khoản tiết kiệm dự kiến; thiệt hại về tinh thần, tâm lý hay cảm xúc.
9.2. Không bảo đảm: chúng tôi không bảo đảm câu trả lời hoàn toàn chính xác, đầy đủ hay phù hợp mọi hoàn cảnh; việc sử dụng sẽ mang lại kết quả cụ thể hay cải thiện sức khỏe tinh thần; thông tin luôn cập nhật; dịch vụ không có lỗi hay gián đoạn; thuật toán hiểu đúng mọi thông tin.
9.3. Giới hạn số tiền: trong mọi trường hợp, trách nhiệm của chúng tôi không vượt quá số tiền người dùng đã trả trong 12 tháng trước sự kiện dẫn đến khiếu nại, và không quá 100 euro.
9.4. Thông tin bên thứ ba: chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung trang web được liên kết hay thông tin bên thứ ba được nhắc đến qua dịch vụ.
10.1. Người dùng thừa nhận: sử dụng dịch vụ theo trách nhiệm và rủi ro của mình; hiểu giới hạn của hệ thống AI; hiểu đây không phải dịch vụ y tế hay tâm lý chuyên nghiệp; quyết định cuối cùng về sức khỏe của mình là của riêng mình.
10.2. Người dùng cam kết: tìm trợ giúp chuyên môn khi phù hợp hoặc cần thiết; không đưa ra quyết định quan trọng chỉ dựa trên thông tin nhận được; tìm hiểu kỹ trước khi áp dụng gợi ý; sử dụng dịch vụ một cách tỉnh táo và có trách nhiệm.
10.3. Người dùng miễn trừ cho Psychologist AI mọi trách nhiệm phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, thừa nhận mình hành động tự nguyện và tự chịu trách nhiệm.
11.1. Quyền sở hữu trí tuệ đối với cách sắp xếp nội dung, thiết kế đồ họa, thuật toán AI, chương trình máy tính và các thành phần của trang web được pháp luật bảo vệ.
11.2. Việc sử dụng trang web không chuyển giao bất kỳ quyền nào. Cấm sao chép, chỉnh sửa, phân phối, truyền đạt công khai, trích xuất hay tái sử dụng trang web và nội dung khi chưa được cho phép rõ ràng.
11.3. Cấm dịch ngược, giải mã hay tìm cách lấy mã nguồn của các thuật toán.
12.1. Chúng tôi cố gắng duy trì dịch vụ 24/7 nhưng không bảo đảm liên tục do bảo trì, cập nhật, lỗi kỹ thuật hay bất khả kháng. 12.2. Chúng tôi có quyền sửa đổi, cập nhật, tạm ngừng hay chấm dứt toàn bộ hoặc một phần dịch vụ bất cứ lúc nào, có hoặc không báo trước. 12.3. Thuật toán và nội dung có thể được cập nhật định kỳ để nâng cao chất lượng.
13.1. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc hủy quyền truy cập ngay nếu người dùng vi phạm các điều khoản này, sử dụng gian lận hay bất hợp pháp, cố ý cung cấp thông tin sai, hoặc có hành vi có thể gây hại cho dịch vụ hay người dùng khác. 13.2. Khi bị chấm dứt, người dùng mất ngay quyền truy cập mọi dịch vụ của Psychologist AI.
14.1. Liên lạc chủ yếu qua phương tiện điện tử; người dùng đồng ý nhận email hoặc thông báo trên nền tảng. 14.2. Ngôn ngữ: thông tin chính thức được thực hiện bằng tiếng Tây Ban Nha, và bản tiếng Tây Ban Nha được ưu tiên nếu có khác biệt khi dịch.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do các tình huống ngoài tầm kiểm soát hợp lý, như thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng viễn thông hay Internet, tấn công mạng, virus, hành động của chính quyền, luật hay quy định, đình công, hoặc sự cố của nhà cung cấp dịch vụ thiết yếu. Trong thời gian đó, nghĩa vụ của chúng tôi được tạm hoãn cho đến khi tình huống chấm dứt.
16.1. Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ. 16.2. Điều khoản này cùng Chính sách quyền riêng tư tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và Psychologist AI. 16.3. Việc không áp dụng một điều khoản không có nghĩa là từ bỏ quyền. 16.4. Người dùng không được chuyển nhượng quyền hay nghĩa vụ khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi; chúng tôi có thể chuyển nhượng không hạn chế. 16.5. Tiêu đề các mục chỉ mang tính mô tả và không ảnh hưởng đến cách hiểu.
Mọi câu hỏi, sự cố kỹ thuật hay thắc mắc về các điều khoản này, vui lòng liên hệ support@psicologoia.ai. Chúng tôi trân trọng góp ý và sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý.
18.1. Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Tây Ban Nha. 18.2. Mọi tranh chấp thuộc thẩm quyền của Tòa án nơi người dùng cư trú tại Tây Ban Nha. 18.3. Trước khi ra tòa, các bên cam kết cố gắng giải quyết tranh chấp bằng hòa giải.
19.1. Dùng thử miễn phí: Psychologist AI cho mọi người dùng một thời gian dùng thử miễn phí để khám phá và đánh giá các chức năng trước khi thanh toán.
19.2. Không hoàn tiền: vì đã có thời gian dùng thử miễn phí trước khi mua gói trả phí, sau khi thanh toán gói đăng ký sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền. Khi mua gói, người dùng thừa nhận đã có cơ hội đánh giá miễn phí và thanh toán với hiểu biết đầy đủ về đặc điểm, chức năng và giới hạn của nền tảng.
19.3. Từ bỏ quyền rút lại hợp đồng: theo Điều 103.m) Sắc lệnh lập pháp hoàng gia 1/2007 của Tây Ban Nha (Luật bảo vệ người tiêu dùng), người dùng đồng ý rõ ràng rằng việc cung cấp nội dung số bắt đầu ngay sau khi xác nhận thanh toán, do đó từ bỏ quyền rút lại hợp đồng.
19.4. Hủy gói đăng ký: có thể hủy bất cứ lúc nào trong cài đặt tài khoản hoặc qua support@psicologoia.ai. Việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại, bạn vẫn dùng được đến ngày đó. Không hoàn tiền cho thời gian chưa dùng hết.
19.5. Tự động gia hạn: gói đăng ký tự động gia hạn khi hết chu kỳ. Bạn sẽ được báo trước ngày gia hạn; nếu không muốn gia hạn, hãy hủy trước ngày đó.
19.6. Hoàn tiền khi tài khoản bị đình chỉ: nếu tài khoản bị đình chỉ hoặc hủy do vi phạm điều khoản theo mục 13, sẽ không hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào.
Khi chấp nhận các điều khoản này, người dùng xác nhận rằng: đã đọc và hiểu đầy đủ; thừa nhận Psychologist AI là trợ lý ảo hỗ trợ sức khỏe cảm xúc dựa trên AI, với mục đích giáo dục và thông tin; hiểu rằng dịch vụ KHÔNG thay thế chăm sóc tâm lý hay y tế chuyên nghiệp; chấp nhận rằng cuộc trò chuyện được bảo mật và truy cập kỹ thuật chỉ xảy ra trong các trường hợp tại mục 6.3; đồng ý rõ ràng (Điều 9.2.a GDPR) với việc xử lý dữ liệu sức khỏe hoặc trạng thái cảm xúc, và biết có thể rút lại bất cứ lúc nào; đã được thông báo rằng dịch vụ dùng API của Anthropic, PBC (Hoa Kỳ) làm bên xử lý dữ liệu và dữ liệu được chuyển ra nước ngoài theo Điều khoản hợp đồng mẫu của EU; từ 18 tuổi trở lên và có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng; sẽ tìm trợ giúp chuyên môn khi phù hợp; chịu trách nhiệm hoàn toàn về quyết định của mình; miễn trừ trách nhiệm cho Psychologist AI về mọi hậu quả từ việc sử dụng dịch vụ; và chấp nhận giới hạn của công nghệ AI.
Nếu không chấp nhận bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ.
Psychologist AI có quyền xử lý mọi hành vi vi phạm các điều khoản này hoặc sử dụng dịch vụ không đúng mục đích.
Bản tiếng Việt được cung cấp để thuận tiện cho người dùng. Nếu có khác biệt trong cách hiểu, bản tiếng Tây Ban Nha được ưu tiên áp dụng.
